سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر العدد والأدوات

نحن في متجر العدد والأدوات نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربتهم المثالية مع منتجاتنا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: شروط الإرجاع

1. مدة الإرجاع:
   • يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 18 يومًا من تاريخ استلامه.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
3. الفواتير والإثباتات:
   • تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع كإثبات.
4. رسوم الإرجاع:
   • رسوم الإرجاع مجانية لأول مرة فقط، وذلك لتوفير تجربة مريحة للعملاء الجدد.

ثانياً: شروط الاستبدال

1. مدة الاستبدال:
   • يمكن طلب استبدال المنتج خلال 18 يومًا من تاريخ استلامه.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
3. سبب الاستبدال:
   • يمكن طلب الاستبدال لأي من الأسباب التالية:
     • وجود عيب مصنعي.
     • استلام منتج مختلف عن الطلب.
     • الرغبة في تغيير المنتج (مع تحمل العميل فرق السعر إن وجد).
4. رسوم الاستبدال:
   • رسوم الاستبدال مجانية لأول مرة فقط، لضمان تجربة استبدال سلسة ومريحة للعملاء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام الخاطئ بعد استلامها.
• المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب.
• الأدوات الكهربائية أو الميكانيكية التي تم تشغيلها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء:
   • يمكن التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. الشحن والاستلام:
   • في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، نتحمل جميع تكاليف الشحن.

استرداد الأموال

1. مدة الاسترداد:
   • يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال:
     • 7 أيام عمل للدفع باستخدام مدى أو تابي.
     • 14 يوم عمل للدفع باستخدام فيزا.
2. الإجراءات:
   • يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المُعاد وتأكيد حالته.

ملاحظات مهمة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• ننصح عملاءنا بالتأكد من اختيار المنتج المناسب وقراءة وصفه بعناية قبل الشراء.

نشكركم على ثقتكم بمتجر بيت العدد ، ونسعى دائمًا لتلبية توقعاتكم بأفضل صورة ممكنة!